❤ 官網訂購流程說明 Shopping process

1.選擇商品→點選尺寸/顏色/數量【加入購物車】，挑選完畢後點選購物車【訂單結帳】。

2.確認購物車清單中的商品、顏色、尺寸、金額是否正確無誤，選擇送貨地點/送貨方式/付款方式，點選【前往結帳】。

3.填寫顧客資料/送貨資料/付款資料後【提交訂單】，訂購完成會顯示訂單號碼，就完成訂購囉！

▲請留意！

．訂單成立後無法修改/異動，若需「取消訂單」或「修改訂單內容」請聯繫【客服】取消訂單，再自行重新訂購，原訂單享有之活動優惠/庫存，需以再次訂購之當時活動為準。

．賣場無法合併訂單，若欲湊滿免運門檻，請在結帳前確認完畢。

．若有折價券，請於結帳時點選【使用優惠代碼】輸入後點選【套用】，訂單成立後無法修改。

．購物金僅能折抵訂單(折扣後)的金額10%

．現貨庫存數量分配依「訂單完成結帳/付款」順序，非「加入購物車」順序喔！

❤ 電話訂購流程說明 Order by phone

為提供更便利的購物選擇，特別為國內買家提供電話訂購服務，服務專線『(08)736-2067』 客服將協助您代理線上購物，祝您購物愉快。

※因個資問題，電話訂購不提供線上刷卡服務，僅提供宅配貨到付款及超商取貨付款。

1.來電前請先於露比午茶官網確定您所需要的商品貨號/顏色/尺寸/數量，以減少等候的時間。

2.若您已是會員，請告知客服人員您的手機號碼；如您第一次訂購尚未註冊為會員，客服將協助您加入會員，需請您提供姓名、手機號碼、西元出生年/月/日、電郵，客服將會為您建立會員資料後即可協助訂購。

3.確認訂單內容後，需再提供收件人相關資訊，收件人姓名、收件人電話、送貨方式、付款方式、發票類型等事項。

4.與客服人員完成核對，即完成訂購，若想確認訂單可登入官網會員中心查詢。

❤ 海外訂購流程說明 Overseas Delivery

．國際配送使用【順豐速運】寄送服務( http://www.sf-express.com/tw/tc/ )
．運費統一使用【到付】(由收件方自行支付)
若因無法使用到付的國家，待商品貨齊包裝完畢後會請順豐速運報價，並電郵通知您付款運費，實際運費多寡無法事先確定，視包裹實際的大小、重量而定，依順豐速運的收費為準。
．請注意！若因國際運送產生之手續費、關稅費用則是商品配送時由收件方自行支付。

1.選擇商品→點選尺寸/顏色/數量【加入購物車】，挑選完畢後點選購物車【訂單結帳】。

2.確認購物車清單中的商品、顏色、尺寸、金額是否正確無誤，選擇送貨地點「欲配送到達的國家」/送貨方式「國際配送」/付款方式「信用卡」，點選【前往結帳】。

3.填寫顧客資料/送貨資料/付款資料後【提交訂單】，訂購完成會顯示訂單號碼，就完成訂購囉！

※因國際配送的成本較高，海外訂單無法參與免費贈獎及免運活動，亦不適用於預購商品超過14個工作天的現貨先出，敬請見諒。
※海外買家若需退貨，請於收到商品隔日起7天內(包含例假日)先與客服聯繫，商品需自費寄回，若運送產生稅金也需由買家負擔並從退款扣除。

❤ 預購商品說明

．賣場商品頁面，點選顏色/尺寸，若下方未顯示庫存數量，則為預購商品。

因每個商家的運作模式都不太相同，無論您是否為網路購物的新使用者，為避免誤會及不必要的糾紛，皆請查閱說明再訂購喔！

1.什麼叫做「預購」？如果沒有現貨，賣場上為什麼可以訂購呢？ 

Ans：為了顧客能順利訂購喜歡的商品，避免現貨售完無法訂購的的困擾，賣場商品採【現貨＋預購】的方式進行販售的喔！

2.預購商品大約需要等多久呢？

Ans：賣場的現貨若已全數售完，需等待工廠製作並寄送至倉庫，故預購追加期約7-20個工作天(不含例假日)，鞋靴類商品由於製作費時，大約需20個工作天(不含例假日)。

※若無法等待商品追加時間的買家，請斟酌下標，以免久候而造成誤會。

3.如果預購商品等候超過14個工作天未到貨怎麼辦？

Ans：若因突發狀況(例：工廠製作量較大、特殊布料需等上游布行訂作、遇海關查驗...等)，造成商品無法於7-20個工作天(不含例假日)內到貨，購買多件者，賣場可負擔郵資幫您寄出現貨商品給您(不含國際訂單)。

※只購買單件者，因為沒有辦法分批寄出，若不願意繼續等待，都可以選擇換色或是取消訂單處理。

4.預購商品為什麼會斷貨呢？追加失敗的話要怎麼處理呢？

Ans：首先露比午茶要跟您鄭重說聲抱歉！由於與工廠訂貨時，少數時候會因為上游布行工廠已經不再生產該布料，若沒有布料也沒有辦法製作成品，因此才會有所謂的缺布斷貨問題；如有追加失敗的情形，客服人員會使用【訂單通訊(電郵)】或【簡訊】發送斷貨通知，可以選擇更換同商品顏色或尺寸，也可以取消該商品。

※遇到斷貨的情形，絕不是我們所樂見的！因賣場損失也很大，不過為避免顧客不開心，請先衡量一下，可以接受以上情形再訂購喔～

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