常見問題

搬新官網常見問題

 

我們有『發送簡訊或 Email 』請舊會員重新註冊

舊會員會收到以下圖片中的簡訊內容,並非詐騙,請大家不用擔心

⚠ 注意,在舊官網已經註冊過的會員,還是需要再重新申請帳號密碼一次,無法直接用舊的帳號密碼登入

 

之前的『訂單紀錄』還看得到嗎?

新官網無法儲存舊有一筆筆消費紀錄在前台網頁上,所以大家登入會看不到是正常的😣

如果有舊訂單資料或是舊訂單退換貨申請查詢,會需要麻煩大家聯繫客服,客服們會為大家服務喔~

 

✓ 為了讓寶貝們更快升等VIP,新官網有保留一筆消費紀錄為【一年內的累積消費金額】,不用擔心是被別人亂下單唷!消費金額累積的時間是2020/4/14-2021/4/13,但前台無法顯示一筆筆的消費紀錄,收藏的清單也無法連動舊會員,請大家見諒

 

❤ 我的會員資料中,生日』是錯的?
生日資料跟舊官網是連動的喔
~舊官網的生日是預設當初選擇月份的1號,生日的部分目前沒有辦法在會員頁面做修改

如有錯誤要麻煩大家聯繫客服,客服們會為大家修改喔~

 

 

 我的『會員身分』跟以前不一樣了?

會員制度更新一版囉!

會員制度說明>https://www.rubys.com.tw/pages/membership-policy

 

 

會員常見問題
❤ 如何『加入會員』

請點選網頁上方【人頭圖像】,點選【註冊會員】,填寫欄位資料點選立即加入,【寄發驗證碼輸入【輸入驗證碼】點選【送出】,即可成為Ruby's會員!

※也可以選擇LINE或是FACEBOOK快速註冊唷!!

※提醒大家若是已經選擇手動輸入資料註冊,後來再用LINE/FACEBOOK註冊,則可能會發生LINE/FACEBOOK註冊的會帳號無法再使用同一支手機進行認證,系統也無法自動將兩個會員帳號合併,會員如果發生這個狀況請和客服聯繫再做會員整併。

 

❤ 『驗證簡訊』為何收不到?

※拒收加值/簡訊黑名單。可能您曾將此類通知簡訊號碼,在您手機上設定簡訊封鎖名單或門號設定拒收加值簡訊服務

※網路延遲。由於網路或電信業者基地台問題,驗證碼簡訊可能會有延遲收到,請您等候,如超過24小時皆未收到,請於上班時間聯繫客服。

 

❤ 『忘記密碼』怎麼辦?

請點選網頁上方【人頭圖像】,點選【忘記密碼】欄位輸入註冊填寫的手機號碼,系統會發送一組驗證碼簡訊至手機,輸入後即可重設新的密碼。

 

❤ 收不到露比的通知信、會員電子報?

請先登入會員至會員資料管理確認信箱是否填寫完整。由於信箱大多有檔信功能,常誤判Ruby's的重要信件為垃圾信、而漏信或跑到垃圾桶。請將露比信箱加入通訊錄、或是設定為非垃圾郵件,以避免收步道重要的通知信件或優惠喔!

 

❤ 舊會員如何登入新官網?

請點選網頁上方【人頭圖像】,帳號為【手機號碼】點選【忘記密碼】欄位輸入註冊填寫的手機號碼,系統會發送一組驗證碼簡訊至手機,輸入後即可重設新的密碼。