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刪除

常見問題

搬新官網常見問題

 

❤我們有『發送簡訊或 Email 』請舊會員重新註冊

舊會員會收到以下圖片中的簡訊內容，並非詐騙，請大家不用擔心

⚠ 注意，在舊官網已經註冊過的會員，還是需要再重新申請帳號密碼一次，無法直接用舊的帳號密碼登入

 

❤之前的『訂單紀錄』還看得到嗎?

新官網無法儲存舊有一筆筆消費紀錄在前台網頁上，所以大家登入會看不到是正常的😣

如果有舊訂單資料或是舊訂單退換貨申請查詢，會需要麻煩大家聯繫客服，客服們會為大家服務喔~

 

✓　為了讓寶貝們更快升等ＶＩＰ，新官網有保留一筆消費紀錄為【一年內的累積消費金額】，不用擔心是被別人亂下單唷！消費金額累積的時間是2020/4/14-2021/4/13，但前台無法顯示一筆筆的消費紀錄，收藏的清單也無法連動舊會員，請大家見諒

 

❤ 我的會員資料中，『生日』是錯的?
生日資料跟舊官網是連動的喔
~舊官網的生日是預設當初選擇月份的1號，生日的部分目前沒有辦法在會員頁面做修改

如有錯誤要麻煩大家聯繫客服，客服們會為大家修改喔~

 

 

❤ 我的『會員身分』跟以前不一樣了？

會員制度更新一版囉！

會員制度說明＞https://www.rubys.com.tw/pages/membership-policy

 

 

會員常見問題
❤ 如何『加入會員』

請點選網頁上方【人頭圖像】，點選【註冊會員】，填寫欄位資料點選立即加入，【寄發驗證碼】輸入【輸入驗證碼】點選【送出】，即可成為Ruby's會員！

※也可以選擇LINE或是FACEBOOK快速註冊唷!!

※提醒大家若是已經選擇手動輸入資料註冊，後來再用LINE/FACEBOOK註冊，則可能會發生LINE/FACEBOOK註冊的會帳號無法再使用同一支手機進行認證，系統也無法自動將兩個會員帳號合併，會員如果發生這個狀況請和客服聯繫再做會員整併。

 

❤ 『驗證簡訊』為何收不到?

※拒收加值/簡訊黑名單。可能您曾將此類通知簡訊號碼，在您手機上設定簡訊封鎖名單或門號設定拒收加值簡訊服務

※網路延遲。由於網路或電信業者基地台問題，驗證碼簡訊可能會有延遲收到，請您等候，如超過24小時皆未收到，請於上班時間聯繫客服。

 

❤ 『忘記密碼』怎麼辦?

請點選網頁上方【人頭圖像】，點選【忘記密碼】欄位輸入註冊填寫的【手機號碼】，系統會發送一組驗證碼簡訊至手機，輸入後即可重設新的密碼。

 

❤ 收不到露比的通知信、會員電子報?

請先登入會員至會員資料管理確認信箱是否填寫完整。由於信箱大多有檔信功能，常誤判Ruby's的重要信件為垃圾信、而漏信或跑到垃圾桶。請將露比信箱加入通訊錄、或是設定為非垃圾郵件，以避免收步道重要的通知信件或優惠喔！

 

❤ 舊會員如何登入新官網?

請點選網頁上方【人頭圖像】，帳號為【手機號碼】點選【忘記密碼】欄位輸入註冊填寫的【手機號碼】，系統會發送一組驗證碼簡訊至手機，輸入後即可重設新的密碼。