售後服務

露比午茶提供貼心服務七天鑑賞退貨免運費

 

❤ 七天鑑賞期說明

單筆訂單收到商品隔日起7天內(包含例假日),可享一次免運費退換貨服務,不限件數

※免運退換貨是指退回的運費,並非訂單免運唷

因系統需等候物流回檔取件資料後自動開啟【申請退貨】的按鍵,請於收到商品【隔日中午後】線上申請退貨 (申請方式請參看下方說明),完成退貨申請後,系統將自動發送「退貨便代碼」至您的信箱,辦理退貨請填妥退換貨申請單並與退貨商品一同包裝完整附回喔!

※退貨便代碼可至會員中心→訂單退貨進度內查詢。

 

❤ 退貨流程

1.收到商品請立即檢查,若有問題,請收到商品的隔天起7天內(包含例假日) 線上申請退貨。

請務必先檢查過再下水使用,避免下水後無法退換貨的情況。

 

2.登入會員→點選【人頭圖像】→【訂單】→在欲退貨的訂單點選【查閱】→【申請退貨】。

※請注意:只有在訂單送貨狀態為「已取貨」,且在申請退貨期限內顧客才可申請退貨

 

3. 勾選欲退貨的品項(若退貨後未達滿額贈活動,贈品請一併勾選)→點選【退貨原因】→填寫【退貨資料/退款資料】→提交退貨申請。

※因系統限制,無法將款項退至會員現金帳戶

▲原付款方式若為【信用卡 / LINE Pay】,退款一律辦理退刷

▲原付款方式若為【信用卡分期(3期)】,全部退貨一律辦理【退刷】;部份退貨一律退至【銀行帳戶】。

原付款方式若為【貨到付款 / ATM 轉帳】,退款一律退至【銀行帳戶

 

4.系統收到申請將自動發送【退貨便代碼】至您的信箱(如24小時內未收到信件,請與客服聯繫),也可於訂單退貨進度】內查詢退貨便代碼。

※如不符合退貨規範,客服會通知您並取消退貨申請。

 

5.退貨便代碼期限內,將要退貨的商品包裝起來,並填妥退換貨申請單,至任一間台灣本島7-11門市操作ibon機台辦理退貨程序,並列印「退貨便服務單」,拿至7-11櫃台交給超商店員,無需另外付費,保留代收收據做為退貨便成功憑證,就順利完成退貨囉

請注意!夾鏈袋/鞋盒等商品本身包裝請勿外漏,請在商品包裝外面再用塑膠袋/紙箱完整包裝,保護您的隱私,更避免內容物遺失/破損時的責任歸屬問題。

※若超過退貨便代碼期限,訂單尚在鑑賞期內未完成退貨便以致代碼失效,需自行將包裹寄回,如因代碼失效且訂單已超過七日鑑賞期將無法為您辦理退貨!

 

6.客服收到您的退貨商品,會盡速為您做後續退貨流程喔

※退貨便退回約需5-7個工作天。

 

❤ 退回退貨注意事項

※露比使用【電子發票】,若有索取紙本,如訂單有保留商品發票無需附回,【全數退貨】則需回發票。

 

1.同筆訂單不限件數(拆單除外)僅限一次免運費退換貨服務

若同筆訂單中第二次申請退貨,則需自行負擔運費將商品寄回,若直接用退貨便寄回,將於退款中扣除運費60元。

若同筆訂單中第二次申請換貨,則需自行負擔運費將商品寄回並隨貨附上回郵運費70元,換貨一律宅配寄出

 

2. 退貨需於收到商品隔天起7天內(包含例假日)申請,超過7天則無法為您處理囉

請務必先申請退貨,若自行寄回恕無法處理。

 

3.退貨便包裝尺寸限制(單位:公分)

材積:≦ 45x30x30 (最長邊 ≦ 45,其它兩邊則需均 ≦ 30內)

重量:小於5KG

 

4. 若退貨後,該筆訂單未達免運門檻/購物金折抵限額,訂單將重新計算,計算方式詳見【退貨金額說明】。

 

5. 若退貨後,該筆訂單未達滿額禮之門檻,需請您將滿額禮連同商品一同寄回,如果滿額禮已經拆封或使用無法退回,將會扣除滿額禮之售價。

 

6.海外買家若需退貨,請先與客服聯繫,商品需自費寄回,若運送產生稅金也需由買家負擔並從退款扣除

 

❤ 換貨–瑕疵/錯誤商品/更換顏色尺寸

※換貨一律宅配寄出

若收到瑕疵或錯誤商品,露比午茶深感抱歉請於收到商品隔天起7天內聯繫我們,瑕疵商品請先拍照瑕疵部位,傳送至線上客服LINE/FB/E-mail,客服收到確認後會回覆您並詢問收件資料,三天內請宅配與您收回商品。

同筆訂單僅限一次免運費退換貨服務,若同時有退貨與換貨需求請一併包裝由宅配收回,如辦理換貨後仍需辦理退貨請自行負擔運費將商品寄回。

瑕疪品請您幫我們在瑕疪處貼上透明膠帶,以方便做確認作業。

若因瑕疵欲更換商品賣場卻售完無貨可換,而需辦理退貨,退款金額將不影響原訂單免運優惠,但若不更換同款商品而選擇退貨,退貨後未達免運則仍需扣除運費喔!

 

❤ 無法為您辦理退換貨之情況

超過七天鑑賞期 (收到商品的隔日起7天內,包含例假日)。

已使用過、已下水、配件不完整、人為造成瑕疪、有香水或個人身體氣味。

貼身關乎衛生的商品(如襪類、針式耳環、貼身小可愛、內搭襯褲、泳衣、內衣褲、口罩等)。

 

 

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退貨金額說明

退款金額請至會員中心→訂單→【退貨進度】內顯示之【退款金額】為準。


❤ 露比收到您的退貨包裹後於三日內完成退貨作業並申請退款(約7-10個工作天),退款完成後會發送【E-mail】通知。

 

❤ 線上刷卡退刷時間:由於每間發卡公司的結帳日不同,收到露比的退款信件通知後,實際款項退至您的信用卡帳戶則需依照您發卡公司的制定時間,請留意近兩期的帳單。

 

原訂單享有購物金折抵限額/免運門檻/滿額贈活動,退貨後將重新計算;贈品未附回或已拆封/使用無法退回,退款將扣除贈品之售價。

 

❤ 計算方式範例:

 

《訂單折扣》

整筆訂單折扣➔訂單成立後系統自動計算各個商品折扣後金額(依比例攤提)。

 

《折價券》

整筆訂單使用折價券折抵➔系統自動計算各個商品享有之折價券攤提,比例依系統自動計算為準無法重新計算

 

《購物金》

整筆訂單折抵購物金➔如退貨後未達原訂單購物金折抵限額,將重新計算且不返還

 

《免運》

退貨後訂單未達免運門檻➔退貨商品金額 扣除 當初寄送的運費。

範例:訂單滿兩千免運,送貨方式若為宅配,原訂單金額2100元,辦理300元的商品退貨後原訂單金額剩為1800元,退款金額為300-70=230 。

 

《贈品》

退貨後 該訂單未達贈送門檻➔請您與退貨附回滿額禮,如已經拆封/使用無法退回,將扣除滿額禮售價。

範例:滿額禮售價100元,原訂單金額3000元,2500元可贈滿額禮,辦理700元的商品退貨後原訂單金額剩為2300元,未達滿額贈門檻,且未將滿額贈禮附回視同購買,故退款金額為700-100=600。

 

 

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瑕疵換同款

❤ 發現商品瑕疵怎麼辦?

首先要跟您鄭重地說聲抱歉! Ruby與小幫手都會先檢查商品,但由於賣場庫存與出貨量都很大,時間非常緊湊,因此若是有疏漏的狀況造成您的困擾,真的很不好意思,也請您多多見諒。


❤ 瑕疵換同款流程

發現商品瑕疵➔ 7天內將瑕疵部位拍照,寄至客服E-mail信箱/Line,確認是否為瑕疵、是否有貨更換➔客服確認為瑕疵後,會於3天內派宅配收回➔收到瑕疵商品後,會盡快寄全新商品給您呦。

 

❤ 瑕疵商品來信&退回

若收到瑕疪商品,請您於收到商品的7天內拍照瑕疵部位,寄至客服信箱 service@rubys.com.tw 或 LINE【@ruby11】詢問,並說明: 您的訂單編號、瑕疵商品貨號&問題、收件地址客服收到、並確認為瑕疵商品後,會與您聯繫、在3天內派宅配司機將商品收回。退回時請務必填妥退換貨申請單、備註是瑕疵商品,與商品一同包裝妥善喔!(若能在瑕疵處貼上透明膠帶,處理時間會更快速)

※露比使用【電子發票】若有索取紙本發票,辦理訂單 全退需寄回發票。

 

❤ 關於瑕疵的定義

衣服破損、大片髒汙、拉鍊損壞、衣服上綴飾掉落。如有不確定是否為瑕疵的狀況,建議收到商品的7天內,將該部位拍照寄至客服信箱,小幫手會盡快回覆給您喔。

 

❤ 以下狀況根據國際驗貨標準,不屬於瑕疵呦

有些許線頭、輕微脫線或勾針、極小的汙點、尺寸3cm內的誤差。釦眼未開、鈕釦些許鬆脫、螢幕造成的色差問題。已經穿著使用過、商品使用初期的染劑脫落&染劑氣味、個人身形因素、人為造成瑕疪。

 

❤ 遲遲沒收到Ruby回信怎麼辦?

只要有收到您的信件,Ruby一定會在36小時內回覆給您! (例假日休息除外)。如果超過36小時都沒收到回覆,麻煩您先看一下廣告信件匣,因為信件很容易被錯分類到廣告信件,若在廣告信件匣中也找不到,就代表信箱漏信囉! 此時請您務必再來一次信件,或是改使用客服電話/賣場問與答聯繫。

 

❤ 瑕疵品更換原則

瑕疵品的更換,以更換【同款】為原則。若甜心想更換為其他款式,露比一律採退貨的方式處理;若同筆訂單中第二次申請退換貨,則需請您自行負擔運費將商品寄回囉!

 

❤ 退回瑕疵商品後的處理程序

1.商品有現貨,在收到您退回的商品後,會立即更換並寄出商品。

2.若遇到該商品沒有現貨、需等待追加,還請您耐心等候,商品一到貨就會趕緊寄給您,追加時間約7~20個工作天

3.不幸遇到商品已斷貨(工廠不再生產)時,小幫手會連絡您,並確認後續退款作業。

收到錯誤商品

❤ 收到錯誤的商品怎麼辦呢?


真的很對不起! 因為小幫手每天經手上百件商品,而且出貨時時間都很緊湊,可能一時眼花或是手誤 ,而寄錯款式或拿錯尺寸,造成您的困擾非常抱歉! 如果收到錯誤商品請不用擔心,Ruby一定會負責任為您處理。


❤ 收到錯誤商品流程


發現商品錯誤➔ 7天內利用E-mail信箱/Line/網站提問/客服電話告知➔客服確認後,會於3天內派宅配收回➔收到錯誤商品後,會盡快寄正確的商品給您呦。


❤ 錯誤商品來信&退回


若收到錯誤商品,請您於收到商品的7天內,聯繫客服信箱 service@rubys.com.tw 或LINE@ruby11並說明: 您的訂單編號、正確商品是哪件(若能附上錯誤商品照片更佳)、收件地址。

客服收到後,會與您聯繫、在3天內派宅配司機將商品收回。退回時請務必填妥退換貨申請單、備註是錯誤商品,與商品一同包裝妥善喔!

※露比使用【電子發票】若有索取紙本發票,辦理退換貨需寄回發票。

 

❤ 遲遲沒收到Ruby回信怎麼辦?


只要有收到您的信件,Ruby一定會在36小時內回覆給您! (例假日休息除外)如果超過36小時都沒收到回覆,麻煩您先看一下廣告信件匣,因為信件很容易被錯分類到廣告信件,若在廣告信件匣中也找不到,就代表信箱漏信囉! 此時請您務必再來一次信件,或是改使用客服電話/賣場問與答聯繫。

 

❤  錯誤商品更換原則

 

錯誤商品的更換,以更換【當初訂購的正確商品】為原則。若甜心想更換為其他款式或顏色、尺寸,露比一律採退貨方式處理;若同筆訂單中第二次申請退換貨,則需請您自行負擔運費將商品寄回囉。

 

❤ 退回錯誤商品後的處理程序

 

(1)商品有現貨,在收到您退回的商品後,會立即寄出正確的商品。

(2)若遇到該商品沒有現貨、需等待追加,還請您耐心等候,商品一到貨就會趕緊寄給您,追加時間約7~20個工作天

(3)不幸遇到商品已斷貨(工廠不再生產)時,小幫手會連絡您,並確認後續退款作業。