售後服務

七天鑑賞期退貨

❤ 七天鑑賞期說明

露比午茶提供貼心服務七天鑑賞退貨免運費》,單筆訂單收到貨7天內,可享一次免運退換貨的服務,不限件數唷!

※免運退換是指寄回的運費,並非訂單免運唷。

請於收到商品隔天起算7天內(包含例假日) ,線上申請退貨 (申請方式請參看下方說明)完成退貨後申請後,系統將自動發送「退貨便代碼」至您會員註冊時填寫的信箱。

(若24小時未收到信件,請聯繫客服。(※不含例假日)。

退回時請填妥退換貨申請單、與商品一同包裝妥善喔!

 

❤ 退貨流程

1.收到商品立即檢查,若有問題,請收到商品的隔天起算7天內(包含例假日) 線上申請退貨。

 

2.登入會員→點選【人頭圖像】→【訂單】→在欲退貨的訂單點選【查閱】→【申請退貨】。

※請注意:只有在訂單送貨狀態為「已取貨」,且在申請退貨期限內顧客才可申請退貨

 

3. 勾選欲退貨的品項(若未滿額,贈品請一併勾選)→點選【退貨原因】→填寫【退貨資料/退款資料】→提交退貨申請。

※因系統設定關係,無法將款項退到會員帳戶,統一都是辦理退刷/退款。

 

4.系統收到申請將自動發送【退貨便代碼】至您信箱(如24小時內未收到信件,請與我們聯繫),也可於訂單查詢,確認退貨便代碼。

※如不符合退貨規範,客服會告知您並取消退貨申請。

 

5.期限內,將要退貨的物品包裝起來、並填妥退換貨申請單,至任一間7-11門市操作IBON機台-退貨便作業。

請注意!!!夾鏈袋/鞋盒等商品本身包裝請勿外露,請在商品包裝外面再用塑膠袋/紙箱完整包裝,保護您的隱私,更避免內容物遺失/破損時的責任問題。

 

6.客服收到您的退貨商品,會盡速為您做後續處理喔。

※退貨便退回約需5-7個工作天

 

❤ 寄回退貨注意事項

1.同筆訂單不限件數、僅限一次免運退換貨服務(拆單除外),

若同筆訂單中第二次申請退換貨,則需自行負擔運費將商品寄回,若直接用退貨便寄回,將於退款中扣除運費。

 

2. 退貨須於7天內申請,超過7天就無法為您處理囉!

(收到商品的隔日起算7天內,包含例假日) ,務必先申請退貨,若自行寄回恕無法處理。

 

3. 若退貨後,該筆訂單未達滿額禮之門檻,需請您將滿額禮連同商品一同寄回,如果滿額禮已經使用過、無法退回,將會扣除滿額禮之售價。

 

4.海外買家若需退貨,需自費寄回退貨商品,若運送產生稅金也須由買家負擔,請先與客服聯繫。

 

5. 退款金額,如退貨後未達免運門檻/滿額/滿件優惠,訂單會重新計算,計算方式詳見退貨金額說明。

※露比使用【電子發票】若有索取紙本發票,全數退貨則需寄回發票。

 

❤ 瑕疵換貨–收到瑕疵/錯誤商品/更換顏色尺寸

不論是收到瑕疵或錯誤商品(真的非常抱歉!),請於收到商品7天內連繫我們,瑕疵商品請先拍照瑕疵部位,寄至E-mail或Line確認,客服收到確認後,會於三天內請宅配跟您收回商品。

同筆訂單僅限一次免運退換貨服務,如辦理換貨更換尺寸/顏色,收到商品仍尺寸不合需辦理退貨請自行負擔運費將商品寄回;更換顏色,收到換貨商品後,將無法再次享有退換貨服務哦!

若欲更換商品卻無貨可換、而選擇退貨退款,退款金額就是您的瑕疵/錯誤商品金額,不影響原訂單免運優惠。

但甜心若不更換同款商品、而選擇退貨,退貨後未達免運或折扣門檻,則仍須扣除運費或折扣金額喔!

 

❤ 遇到尺寸不合與其他因素

若您是因為尺寸不合或其他個人因素申請換貨,商品無庫存可更換需要退貨,遇以下狀況,商品金額將扣除部分費用 再辦理退款喔。

1.退貨後 該訂單未達免運標準➔退貨商品金額 扣除 當初寄送的運費➔退至指定帳戶。 

(EX:2000免運退貨後剩下1200,未達當初免運門檻,退貨款項則需扣運費宅配$70或超商取貨$60)

2.退貨後該訂單未達活動門檻➔該訂單未退貨之商品將以原價計算➔退貨商品金額扣除未退貨商品原價與特價之價差➔退至指定銀行帳戶。

3.退貨後 該訂單不達滿額禮門檻➔請您寄回滿額禮,如已經使用無法退回,將扣除滿額禮售價➔退至指定銀行帳戶。

 

❤ 無法為您辦理退換貨之情況

*收到商品超過7天期限 (收到商品的隔日起算7天內,包含例假日)。

*已使用過、已下水、配件不完整、人為造成瑕疪、有香水或個人身體氣味。

*貼身關乎衛生的商品(如襪類、耳環、貼身小可愛、內搭襯褲、泳衣、內衣褲等)。

瑕疵換同款

❤ 發現商品瑕疵怎麼辦?

首先要跟您鄭重地說聲抱歉! Ruby與小幫手都會先檢查商品,但由於賣場庫存與出貨量都很大,時間非常緊湊,因此若是有疏漏的狀況造成您的困擾,真的很不好意思,也請您多多見諒。


❤ 瑕疵換同款流程

發現商品瑕疵➔ 7天內將瑕疵部位拍照,寄至客服E-mail信箱/Line,確認是否為瑕疵、是否有貨更換➔客服確認為瑕疵後,會於3天內派宅配收回➔收到瑕疵商品後,會盡快寄全新商品給您呦。

 

❤ 瑕疵商品來信&退回

若收到瑕疪商品,請您於收到商品的7天內拍照瑕疵部位,寄至客服信箱 service@rubys.com.tw 或 LINE【@ruby11】詢問,並說明: 您的訂單編號、瑕疵商品貨號&問題、收件地址客服收到、並確認為瑕疵商品後,會與您聯繫、在3天內派宅配司機將商品收回。退回時請務必填妥退換貨申請單、備註是瑕疵商品,與商品一同包裝妥善喔!(若能在瑕疵處貼上透明膠帶,處理時間會更快速)

※露比使用【電子發票】若有索取紙本發票,辦理訂單 全退需寄回發票。

 

❤ 關於瑕疵的定義

衣服破損、大片髒汙、拉鍊損壞、衣服上綴飾掉落。如有不確定是否為瑕疵的狀況,建議收到商品的7天內,將該部位拍照寄至客服信箱,小幫手會盡快回覆給您喔。

 

❤ 以下狀況根據國際驗貨標準,不屬於瑕疵呦

有些許線頭、輕微脫線或勾針、極小的汙點、尺寸3cm內的誤差。釦眼未開、鈕釦些許鬆脫、螢幕造成的色差問題。已經穿著使用過、商品使用初期的染劑脫落&染劑氣味、個人身形因素、人為造成瑕疪。

 

❤ 遲遲沒收到Ruby回信怎麼辦?

只要有收到您的信件,Ruby一定會在36小時內回覆給您! (例假日休息除外)。如果超過36小時都沒收到回覆,麻煩您先看一下廣告信件匣,因為信件很容易被錯分類到廣告信件,若在廣告信件匣中也找不到,就代表信箱漏信囉! 此時請您務必再來一次信件,或是改使用客服電話/賣場問與答聯繫。

 

❤ 瑕疵品更換原則

瑕疵品的更換,以更換【同款】為原則。若甜心想更換為其他款式,露比一律採退貨的方式處理;若同筆訂單中第二次申請退換貨,則需請您自行負擔運費將商品寄回囉!

 

❤ 退回瑕疵商品後的處理程序

1.商品有現貨,在收到您退回的商品後,會立即更換並寄出商品。

2.若遇到該商品沒有現貨、需等待追加,還請您耐心等候,商品一到貨就會趕緊寄給您,追加時間約7~20個工作天

3.不幸遇到商品已斷貨(工廠不再生產)時,小幫手會連絡您,並確認後續退款作業。

退回商品資訊


❤ 退回商品注意事項


1.收到商品時,請水水們務必先檢查過再下水使用,避免下水後無法退換的情況喔。

 

2.退回時 請甜心填妥退換貨申請單,將申請單與商品一同包裝退回。如果當初包裹中沒有申請單,請以紙條註明您的:訂單編號或會員帳號、退換貨原因、姓名、聯絡電話。

 

3. 同筆訂單不限件數、僅限一次免運費退貨服務; 若同筆訂單中第二次申請退換貨,則需自行負擔運費將商品寄回,

二次換貨請附上回郵運費,寄送一律採取7-11純取貨(60元)、宅配(70元)。

 

4.瑕疪品請您幫我們在瑕疪處貼上透明膠帶,以方便做確認作業。

 

5.退款金額,如退貨後未達免運門檻,須扣除當初購買之運費,計算方式詳見【退貨金額說明】。

 

6.以下狀況請恕無法為您辨理退換貨喔:

*收到商品超過7天期限 (收到商品的隔日起算7天內,包含例假日)。

*已使用過、已下水、配件不完整、人為造成瑕疪、有香水或個人身體氣味。

*貼身關乎衛生的商品(如襪類、耳環、貼身小可愛、內搭襯褲、泳衣、內衣褲等)。

 

※露比使用【電子發票】若有索取紙本發票,辦理全退需寄回發票。

 


❤ 退貨流程

 

1. 收到商品立即檢查,若有問題,請收到商品的7天內(包含例假日) 線上申請退貨。

 

2.登入會員→點選【人頭圖像】→【訂單】→在欲退貨的訂單點選【查閱】→【申請退貨】。

※請注意:只有在訂單送貨狀態為「已取貨」,且在申請退貨期限內顧客才可申請退貨。

 

3. 勾選欲退貨的品項(若未滿額,贈品請一併勾選)→點選【退貨原因】→填寫【退貨資料/退款資料】→提交退貨申請。

 

4.系統收到申請將自動發送【退貨便代碼】至您信箱(如24小時內未收到信件,請與我們聯繫),也可於訂單查詢,確認退貨便代碼。

※如不符合退貨規範,客服會告知您並取消退貨申請。

 

6. 將要退貨的物品包裝起來、尺寸:材積 ≦45*30*30,最長邊 ≦45,其他兩邊則需均 ≦30   (單位:公分)。重量:小於5KG。

a.自備包材:包裝完整、上下方平整且服務單可完整平貼 (服務單尺寸為26*14公分)。

b.門市販售專用包材:交貨便寄件紙箱及專用袋(建議使用7-11寄件專用袋(破壞袋)的原因:(1)保護消費者隱私權(2)內容物遺失/破損時的責任釐清)。

c.七日內至7-11「i bon機」操作退貨程序,並列印「退貨便服務單」。拿至7-11櫃台索取「交貨便收據保護袋」收據放入保護袋中,黏貼在您的退貨包裹外交給7-11店員,無須另外付費。保留代收收據做為退貨成功憑證,就順利完成退貨囉!

※請注意!夾鏈袋/鞋盒等商品本身包裝請勿外露,請在商品包裝外面再用塑膠袋/紙箱完整包裝!保護您的隱私,更避免內容物遺失/破損時的責任問題。

※若超過條碼期限訂單尚在鑑賞期內未完成退貨便以致條碼失效,需自行將包裹寄回哦!如因條碼失效且訂單超過七日鑑賞期將無法為您辦理退貨!

※露比使用【電子發票】若有索取紙本發票,辦理退貨需寄回發票。

 

7. 客服收到您的退貨商品,會盡速為您做後續處理喔。

收到錯誤商品

❤ 收到錯誤的商品怎麼辦呢?


真的很對不起! 因為小幫手每天經手上百件商品,而且出貨時時間都很緊湊,可能一時眼花或是手誤 ,而寄錯款式或拿錯尺寸,造成您的困擾非常抱歉! 如果收到錯誤商品請不用擔心,Ruby一定會負責任為您處理。


❤ 收到錯誤商品流程


發現商品錯誤➔ 7天內利用E-mail信箱/Line/網站提問/客服電話告知➔客服確認後,會於3天內派宅配收回➔收到錯誤商品後,會盡快寄正確的商品給您呦。


❤ 錯誤商品來信&退回


若收到錯誤商品,請您於收到商品的7天內,聯繫客服信箱 service@rubys.com.tw 或LINE@ruby11並說明: 您的訂單編號、正確商品是哪件(若能附上錯誤商品照片更佳)、收件地址。

客服收到後,會與您聯繫、在3天內派宅配司機將商品收回。退回時請務必填妥退換貨申請單、備註是錯誤商品,與商品一同包裝妥善喔!

※露比使用【電子發票】若有索取紙本發票,辦理退換貨需寄回發票。

 

❤ 遲遲沒收到Ruby回信怎麼辦?


只要有收到您的信件,Ruby一定會在36小時內回覆給您! (例假日休息除外)如果超過36小時都沒收到回覆,麻煩您先看一下廣告信件匣,因為信件很容易被錯分類到廣告信件,若在廣告信件匣中也找不到,就代表信箱漏信囉! 此時請您務必再來一次信件,或是改使用客服電話/賣場問與答聯繫。

 

❤  錯誤商品更換原則

 

錯誤商品的更換,以更換【當初訂購的正確商品】為原則。若甜心想更換為其他款式或顏色、尺寸,露比一律採退貨方式處理;若同筆訂單中第二次申請退換貨,則需請您自行負擔運費將商品寄回囉。

 

❤ 退回錯誤商品後的處理程序

 

(1)商品有現貨,在收到您退回的商品後,會立即寄出正確的商品。

(2)若遇到該商品沒有現貨、需等待追加,還請您耐心等候,商品一到貨就會趕緊寄給您,追加時間約7~20個工作天

(3)不幸遇到商品已斷貨(工廠不再生產)時,小幫手會連絡您,並確認後續退款作業。

退貨金額說明


❤ 露比收到您的退貨包裹(約5~7個工作天) 於兩日內完成退貨結案,款項會依照您申請的方式辦理(約7-10個工作天完成退款),並發送退款完成簡訊通知。

 

❤ 線上刷卡退刷時間:由於每間發卡公司的結帳日不同,收到露比的退刷簡訊通知後,實際款項退至您的信用卡帳戶則需依照您發卡公司的制定時間,請留意近兩期的帳單。

 

❤ 原訂單享有折扣、免運、折價券,退貨後未達活動門檻訂單優惠將重新計算;贈品退貨未附回或已使用無法退回,退款將扣除贈品售價。

 

 

❤ 計算方式範例:

 

《訂單折扣》

整筆訂單折扣➔系統自動計算各個商品 折扣後金額(依比例分配),退款金額依據系統自動計算之金額為準,如退貨後未達活動門檻將重新計算。

 

《免運》

退貨後訂單未達免運標準➔退貨商品金額 扣除 當初寄送的運費。範例:訂單使用宅配配送,訂單兩千免運,訂單付款金額2100元,辦理退貨後付款金額為1800元,退至現金帳戶金額為1800-70=1730 。

 

《折價券》

整筆訂單使用折價券折抵➔系統自動計算各商品 折扣後金額(依比例分配),如退貨後未達折價券使用門檻將重新計算。

 

《購物金點數》

整筆訂單折抵購物金點數➔系統自動計算各商品 折扣後金額(依比例分配),退款依系統計算為準且不返還。

 

《贈品》

退貨後 該訂單不達贈送門檻➔請您寄回滿額禮,如已經使用無法退回,將扣除滿額禮售價➔轉為現金帳戶。範例:滿額禮售價69元,訂單付款金額2100元,2000元可贈滿額禮,辦理退貨後付款金額為1800元,未達兩千滿額贈門檻、且尚未將滿額贈禮附回,退至現金帳戶金額為1800-69=1731。

 

《任選N件N折活動》

退貨後該訂單未達活動件數門檻,退款金額將以原價計算,如有VIP資格將不以VIP優惠計算。