夢幻體驗 疫外圈粉

 
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夢幻體驗 疫外圈粉
2020-05-15 by 作者、攝影╱郭美懿

 

夢幻體驗 疫外圈粉

作者、攝影╱郭美懿
 
武肺疫情陰霾籠罩,打亂不少品牌布局,去年底才進軍實體門市的網拍女裝「露比午茶」,是這波疫情下的苦主之一,「做線下是為了賺錢、吸人流、過路客,但現在什麼都沒有!」創辦人洪怡芳為此叫苦,卻也趁機透過門市強化顧客溝通,透過VIP體驗活動深度圈粉,也創造品牌的溫度。

露比午茶透過小型體驗課程,深入瞭解客群輪廓。

 
周末午後,穿著公主風的女孩們齊聚東區服飾店「露比午茶」,為的不是買衣服,而是參加手作體驗,圍繞粉紅泡泡的香氛、精油、乾燥花和夢幻甜點,讓路過行人也好奇圍觀:這間店究竟在賣什麼東西?
「線下是一個品牌展示的場域,是育成品牌溫度的地方,所以我們希望把這個功能再深化,趁這個大家很閒的時候,去多做這一塊經營。」露比午茶老闆洪怡芳笑說。

結合調香、蠟燭、乾燥花的手作課程,正好符合露比午茶訴求優雅甜美的品牌形象。

 

異業合作刺激消費
 

從電商起家的露比午茶,年營收早已破億,去年底開出首間實體門市,卻遇上疫情攪局,開店以來,有一半是原有網購客戶就近試穿,一半則是知道露比午茶、但對網購沒信心的「猶疑客」,過路客僅佔1~2成,人流不如預期。
洪怡芳坦言,疫情衝擊消費者信心,在此情況下難以放大人流,「那就應該提升人流品質,與客人做深度溝通。」尤其露比午茶會員人數高達12萬人,臉書粉絲團也有逾30萬人追蹤,但線上溝通畢竟少了點溫度,「不像面對面可以看到她,知道她喜歡什麼、不喜歡什麼?可以更立體的走在我們面前。」

露比午茶創辦人洪怡芳藉不同的品牌合作與體驗活動,強化與消費者溝通。

 

幫拍美照服務貼心
 

因此2月起,露比午茶就陸續舉辦多場小型活動,邀請VIP會員到店內參加體驗。第一階段找來香氛品牌「愛創造」合作,參與者能調出自己專屬的香氛精油蠟燭,並製作美美的乾燥花手環。品嘗夢幻甜點後,再由專人搭配造型、試穿服飾,過程中並找來攝影師拍攝美照,讓客人感受如公主般被寵愛的感覺。
這樣的體驗看似與服裝銷售無關,但部分金額可折抵商品購物金,刺激顧客消費,也讓露比午茶與合作品牌互相圈粉,獲得更多潛在客戶。但洪怡芳辦體驗也不是只為銷售,更重要是讓消費者感受珍寵、看見自己的美好。

她說,每個女生都想拍出美照,「女生看到自己漂亮的照片,會好開心、覺得很有力量,我們想把這個力量散播給這些消費者。」她找來攝影師全程記錄,自己則化身秀導,cue大家擺出名模姿勢拍照,讓參與者得到的不只是芬香蠟燭與美美衣服,還有一份屬於她的美麗回憶,「一個難忘的體驗。」


 
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