2020-05-08 by 露比午茶

 

結合浪漫與理性基因的生意之道 
「露比午茶」闖出品牌電商藍海！

 

嚮往《高年級實習生》中安海瑟威的網路服飾品牌工作嗎？要打造成功的電商品牌，又需要哪些關鍵因素？「偏執」可能是其中一個重要選項！創立8年多的台灣網路女裝品牌「露比午茶」從網拍起家，到現在擁有自己的官網平台、app、品牌形象店，甚至觸及海外市場，其經營核心不像所販售的衣服般充滿甜美、浪漫的，反而是理性的完美主義與數字管理。

 

偏執魂琢磨細節，品質讓消費者愛不釋手

 

露比午茶能做出傲人成績，品牌呈現高質感，創辦人兼執行長洪怡芳(Ruby) 說競爭力來自對細節的要求，高標準的製作難度，連合作廠商都忍不住叫苦連天。「別家品牌的照片圖層大約二三十種，我們是一張圖做到一兩百個圖層，堅持照片一定要要完美呈現衣服的細節。後來我找到比我更偏執的美編，就放心給她去做了（笑）」。

 

對商品的「龜毛」還不僅如此，Ruby開公司的三個月，就花了五六萬請模特兒、燈光拍第一組照片，看到結果不滿意又忍痛重拍。又或是露比午茶的設計，光一件衣服的蕾絲就混搭四五種服料，質感好但製作難度超級高，連廠商都氣到放話，說做完這次下次不接妳的單了！

精緻、多樣、重細節是露比午茶服飾的DNA。Ruby說「我們衣服出貨前都要先燙過，再仔細用精美夾鏈袋包裝好，整齊出貨送到客戶手上」。Ruby笑著說，「我們的客人真的都很可愛，會在新品上架那天直接打電話到辦公室，跟我們說她要電腦畫面上的哪一件。也因為如此，忠誠客戶長期下來把他們當朋友般對待，收到貨還會試穿自拍，分享照片給同仁」。

 

活用數字管理，團隊決策有理又客觀

 

不僅對商品嚴謹要求，Ruby直言「同樣都販售服飾，門店品牌跟電商品牌其實是不同行」。電商公司的優勢就在於對數據的掌握與解讀，因此露比午茶非常強調數字管理，每週的週會同仁必須整理出各式報表，其複雜度可為業界之最。開會時，無論是要自製服裝的款式數、下單量、產品生命週期、活動規劃…等，所有建議與判斷都必須“言之有數”。

「在公司任何的想法或建議都是開放的，只要同仁有數字作依據，因為這最客觀」，例如衣服風格走向，客人偏好的樣式其實都可以透過以往的銷售狀況，獲得第一手資訊，也因此Ruby被同仁笑稱是數學老師，特別是“比率控(%)”，往往報告中沒有看到相較的比率，絕不善罷甘休。但Ruby不諱言當然有時也是有出乎意料的爆紅款，像以往客人喜愛圓領、有細節設計的洋裝，曾經有一款版型簡單的領型洋裝，就在設計師巧妙地搭配蝴蝶結別針後，呈現出學院風，一躍成為熱銷TOP1。

對數據的重視同樣延伸到系統建構上，露比午茶特別導入CDP系統(Customer Data Platform)，藉由洞察消費者在網站上的瀏覽或消費行為軌跡，進一步了解商品喜好、購買通路喜好、活動案型喜好，並將會員依各種維度分群，自動化推播不同的行銷素材，促使顧客回購率提高，同時增加品牌黏著度。

 

 
發揮台灣軟實力，提高品牌亞洲能見度

下個目標是什麼？Ruby表示，「露比午茶在台發展已從線上跨入線下的O2O零售模式，在站穩台灣後，更放眼亞洲市場」。目前不僅在香港販售，也進軍女裝一級戰區－日本市場，成立日本公司，在知名的樂天、SHOPLIST開設品牌專館，甚至在2019年插旗泰國，成立泰國品牌網站。

 

Ruby：「當年開始這品牌時，真的沒有想那麼多，隨著生意越做越大，與更多前輩及同業學習交流後，也讓我們不斷地思考如何讓品牌更上一層樓」。露比午茶非常幸運的一路來受到顧客喜愛，團隊也戰戰兢兢，不停下腳步，未來要朝亞洲最大浪漫系女裝品牌持續邁進。