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退換貨政策

露比午茶提供貼心服務【七天鑑賞期退貨免運費】


❤ 七天鑑賞期說明

.單筆訂單收到商品隔日起7天內(包含例假日)可享一次免運費退換貨服務,不限件數。

※免運費退換貨是指退回的運費,並非訂單免運唷!

.同筆訂單僅限一次免運費退換貨服務,若同時有退貨與換貨需求請一併包裝由宅配收回。

易碎物品為避免因物流配送途中導致損壞,請務必於收到包裹當天拆封確認,若有問題立即通知客服!

.辦理退換貨請填妥【退換貨申請單】並與退換貨商品一同包裝完整附回喔!

.因系統需等候物流回檔取件資料後自動開啟【申請退貨】的按鍵,請於收到商品【隔日中午後】線上申請退貨 (申請方式請參看下方說明),完成退貨申請後,系統將自動發送「退貨便代碼」至您的信箱。

※退貨便代碼可至會員中心→訂單→【退貨進度】內查詢。


❤ 退貨流程

1.收到商品請立即檢查,若有問題,請收到商品的隔天起7天內(包含例假日) 線上申請退貨。

※請務必先檢查過再下水使用,避免下水後無法退換貨的情況。

2.登入會員→點選【人頭圖像】→【訂單】→在欲退貨的訂單點選【查閱】→【申請退貨】。

※請注意:只有在訂單送貨狀態為「已取貨」,且在申請退貨期限內顧客才可申請退貨。

3.勾選欲退貨的品項(若退貨後未達滿額贈活動,贈品請一併勾選)→點選【退貨原因】→填寫【退貨資料/退款資料】→提交退貨申請。

※因系統限制,無法將款項退至會員現金帳戶。


▲原付款方式若為【信用卡 / LINE Pay】,退款一律辦理【退刷】。

▲原付款方式若為【信用卡分期(3期)】,全部退貨一律辦理【退刷】;部份退貨一律退至【銀行帳戶】。

▲原付款方式若為【貨到付款 / ATM 轉帳】,退款一律退至【銀行帳戶】。


4.系統收到申請將自動發送【退貨便代碼】至您的信箱(如24小時內未收到信件,請與客服聯繫),也可於訂單【退貨進度】內查詢退貨便代碼。

※如不符合退貨規範,客服會通知您並取消退貨申請。

5.退貨便代碼期限內,將要退貨的商品包裝起來,並填妥退換貨申請單,至任一間台灣本島7-11門市操作「ibon」機台辦理退貨程序,並列印「退貨便服務單」,拿至7-11櫃台交給超商店員,無需另外付費,保留代收收據做為退貨便成功憑證,就順利完成退貨囉!

請注意!夾鏈袋/鞋盒等商品本身包裝請勿外漏,請在商品包裝外面再用塑膠袋/紙箱完整包裝,保護您的隱私,更避免內容物遺失/破損時的責任歸屬問題。

※若超過退貨便代碼期限,訂單尚在鑑賞期內未完成退貨便以致代碼失效,需自行將包裹寄回,如因代碼失效且訂單已超過七日鑑賞期將無法為您辦理退貨!

6.客服收到您的退貨商品,會盡速為您做後續退貨流程喔!

※退貨便退回約需5-7個工作天。


❤ 換貨流程–瑕疵/錯誤商品/更換顏色尺寸

※換貨一律宅配寄出

※如辦理換貨後仍需辦理退貨請自行負擔運費將商品寄回。


.瑕疵/錯誤商品

首先露比午茶要跟您鄭重說聲抱歉! 出貨前賣場都會先檢查商品再出貨,但由於賣場庫存與出貨量較大,時間非常緊湊,因此若是有疏漏或寄錯款式/尺寸的狀況造成您的困擾,真的很不好意思,也請您多多見諒。

※瑕疪品請您幫我們在瑕疪處貼上透明膠帶,以方便做快速確認作業。


若收到瑕疵或錯誤商品,請於收到商品隔天起7天內聯繫我們,商品請先拍照,傳送至線上客服【LINE/FB/E-mail】,客服收到確認後會回覆您並詢問收件資料,三天內請宅配與您收回商品,請將商品包裝完整(商品包裝不可外漏)轉交給宅配人員。

※若因瑕疵欲更換商品賣場卻售完無貨可換,而需辦理退貨,退款金額將不影響原訂單【免運】優惠,但若不更換同款商品而選擇退貨,退貨後未達免運則仍需扣除運費喔!


1.有現貨

賣場使用宅配來回件方式換貨(收到換貨商品時將欲退回商品轉交給宅配人員)。

2.無現貨

欲退回商品使用7-11退貨便退回,收到商品後,待預購商品到貨會使用宅配寄出給您。


※如不幸遇到商品斷貨(工廠通知不再生產)時,小幫手會與您聯繫,並確認後續退款事宜。


※ 以下狀況根據【國際驗貨標準】不屬於瑕疵,請您見諒!

有些許線頭、輕微脫線或勾針、極小的汙點、尺寸3cm內的誤差、釦眼未開、鈕釦些許鬆脫、螢幕造成的色差問題、已經穿著使用過、商品使用初期的染劑脫落&染劑氣味、個人身形因素、人為造成瑕疪。


❤ 退回退貨注意事項

※露比使用【電子發票】,若有索取紙本,如訂單有保留商品發票無需附回,【全數退貨】則需附回發票。

易碎物品請務必先聯繫客服,禁止使用超商退貨便寄回,如造成破損無法辦理退貨。


1.同筆訂單不限件數(拆單除外),僅限一次免運費退換貨服務,

若同筆訂單中第二次申請退貨,則需自行負擔運費將商品寄回,若直接用退貨便寄回,將於退款中扣除運費70元。

若同筆訂單中第二次申請換貨,則需自行負擔運費將商品寄回並隨貨附上回郵運費80元,換貨一律宅配寄出。


2.退貨需於收到商品隔天起7天內(包含例假日)申請,超過7天則無法為您處理囉!

※請務必先申請退貨,若自行寄回恕無法處理。


3.退貨便包裝尺寸限制(單位:公分)

材積:≦ 45x30x30 (最長邊 ≦ 45,其它兩邊則需均 ≦ 30內)

重量:小於5KG


4.若退貨後,該筆訂單未達免運門檻/購物金折抵限額,訂單將重新計算,計算方式詳見【退貨金額說明】。


5.若退貨後,該筆訂單未達滿額禮之門檻,需請您將滿額禮連同商品一同寄回,如果滿額禮已經拆封或使用無法退回,將會扣除滿額禮之售價。


6.海外買家若需退貨,請先與客服聯繫,商品需自費寄回,若運送產生稅金也需由買家負擔並從退款扣除。


❤ 無法為您辦理退換貨之情況

.超過七天鑑賞期 (收到商品的隔日起7天內,包含例假日)。

.已使用過、已下水、配件不完整、人為造成瑕疪、有香水或個人身體氣味。

.貼身關乎衛生的商品(如襪類、針式耳環、貼身小可愛、內搭襯褲、泳衣、內衣褲、口罩等)。


❤ 退貨金額說明

※退款金額請至會員中心→訂單→【退貨進度】內顯示之【退款金額】為準。


.露比收到您的退貨包裹後於三日內完成退貨作業並申請退款(約7-10個工作天),退款完成後會發送【E-mail】通知。

.線上刷卡退刷時間:由於每間發卡公司的結帳日不同,收到露比的退款信件通知後,實際款項退至您的信用卡帳戶則需依照您發卡公司的制定時間,請留意近兩期的帳單。

.原訂單享有購物金折抵限額/免運門檻/滿額贈活動,退貨後將重新計算;贈品未附回或已拆封/使用無法退回,退款將扣除贈品之售價。


. 計算方式範例:

《訂單折扣》

整筆訂單折扣➔訂單成立後系統自動計算各個商品折扣後金額(依比例攤提)。

《折價券》

整筆訂單使用折價券折抵➔系統自動計算各個商品享有之折價券攤提,比例依系統自動計算為準無法重新計算。

《購物金》

整筆訂單折抵購物金➔如退貨後未達原訂單購物金折抵限額,將重新計算且不返還。

《免運》

退貨後訂單未達免運門檻➔退貨商品金額 扣除 當初寄送的運費。

範例:訂單滿兩千免運,送貨方式若為宅配,原訂單金額2100元,辦理300元的商品退貨後原訂單金額剩為1800元,退款金額為300-80=230 。

《贈品》

退貨後 該訂單未達贈送門檻➔退貨需一併附回滿額禮,如已經拆封/使用無法退回,將扣除滿額禮售價。

範例:滿額禮售價100元,原訂單金額3000元,2500元可贈滿額禮,辦理700元的商品退貨後原訂單金額剩為2300元,未達滿額贈門檻,且未將滿額贈禮附回視同購買,故退款金額為700-100=600。


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