Return Policy

七天鑑賞期退貨

❤ 七天鑑賞期說明

露比午茶提供貼心服務七天鑑賞退貨免運費》,單筆訂單收到貨7天內,可享一次免運退換貨的服務,不限件數唷!

※免運退換是指寄回的運費,並非訂單免運唷。

請於收到商品隔天起算7天內(包含例假日) ,線上申請退貨 (申請方式請參看下方說明)完成退貨後申請後,系統將自動發送「退貨便代碼」至您會員註冊時填寫的信箱。

(若24小時未收到信件,請聯繫客服。(※不含例假日)。

退回時請填妥退換貨申請單、與商品一同包裝妥善喔!


❤ 退貨流程

1.收到商品立即檢查,若有問題,請收到商品的隔天起算7天內(包含例假日) 線上申請退貨。


2.登入會員→點選【人頭圖像】→【訂單】→在欲退貨的訂單點選【查閱】→【申請退貨】。

※請注意:只有在訂單送貨狀態為「已取貨」,且在申請退貨期限內顧客才可申請退貨


3. 勾選欲退貨的品項(若未滿額,贈品請一併勾選)→點選【退貨原因】→填寫【退貨資料/退款資料】→提交退貨申請。

※因系統限制關係,無法將款項退至會員帳戶

▲原付款方式若為【信用卡 / LINE Pay】,退款一律辦理退刷

原付款方式若為【貨到付款 / ATM 轉帳】,退款一律退至【銀行帳戶


4.系統收到申請將自動發送【退貨便代碼】至您信箱(如24小時內未收到信件,請與我們聯繫),也可於訂單查詢,確認退貨便代碼。

※如不符合退貨規範,客服會告知您並取消退貨申請。


5.期限內,將要退貨的物品包裝起來,並填妥退換貨申請單,至任一間7-11門市操作 ibon 機台辦理退貨便作業。

請注意!!!夾鏈袋/鞋盒等商品本身包裝請勿外露,請在商品包裝外面再用塑膠袋/紙箱完整包裝,保護您的隱私,更避免內容物遺失/破損時的責任問題。


6.客服收到您的退貨商品,會盡速為您做後續處理喔。

※退貨便退回約需5-7個工作天


❤ 寄回退貨注意事項

1.同筆訂單不限件數、僅限一次免運退換貨服務(拆單除外),

若同筆訂單中第二次申請退換貨,則需自行負擔運費將商品寄回,若直接用退貨便寄回,將於退款中扣除運費。


2. 退貨須於7天內申請,超過7天就無法為您處理囉!

(收到商品的隔日起算7天內,包含例假日) ,務必先申請退貨,若自行寄回恕無法處理。


3. 若退貨後,該筆訂單未達滿額禮之門檻,需請您將滿額禮連同商品一同寄回,如果滿額禮已經使用過、無法退回,將會扣除滿額禮之售價。


4.海外買家若需退貨,需自費寄回退貨商品,若運送產生稅金也須由買家負擔,請先與客服聯繫。


5. 退款金額,如退貨後未達免運門檻/滿額/滿件優惠,訂單會重新計算,計算方式詳見退貨金額說明。

※露比使用【電子發票】若有索取紙本,若訂單有保留商品發票無需附回,【全數退貨】則需回發票。


❤ 瑕疵換貨–收到瑕疵/錯誤商品/更換顏色尺寸

不論是收到瑕疵或錯誤商品(真的非常抱歉!),請於收到商品7天內連繫我們,瑕疵商品請先拍照瑕疵部位,寄至E-mail或Line確認,客服收到確認後,會於三天內請宅配跟您收回商品。

同筆訂單僅限一次免運退換貨服務,如辦理換貨更換尺寸/顏色,收到商品仍尺寸不合需辦理退貨請自行負擔運費將商品寄回;更換顏色,收到換貨商品後,將無法再次享有退換貨服務哦!

若欲更換商品卻無貨可換、而選擇退貨退款,退款金額就是您的瑕疵/錯誤商品金額,不影響原訂單免運優惠。

但甜心若不更換同款商品、而選擇退貨,退貨後未達免運或折扣門檻,則仍須扣除運費或折扣金額喔!


❤ 遇到尺寸不合與其他因素

若您是因為尺寸不合或其他個人因素申請換貨,商品無庫存可更換需要退貨,遇以下狀況,商品金額將扣除部分費用 再辦理退款喔。

1.退貨後 該訂單未達免運標準➔退貨商品金額 扣除 當初寄送的運費➔退至指定帳戶。 

(EX:2000免運退貨後剩下1200,未達當初免運門檻,退貨款項則需扣運費宅配$70或超商取貨$60)

2.退貨後該訂單未達活動門檻➔該訂單未退貨之商品將以原價計算➔退貨商品金額扣除未退貨商品原價與特價之價差➔退至指定銀行帳戶。

3.退貨後 該訂單不達滿額禮門檻➔請您寄回滿額禮,如已經使用無法退回,將扣除滿額禮售價➔退至指定銀行帳戶。


❤ 無法為您辦理退換貨之情況

*收到商品超過7天期限 (收到商品的隔日起算7天內,包含例假日)。

*已使用過、已下水、配件不完整、人為造成瑕疪、有香水或個人身體氣味。

*貼身關乎衛生的商品(如襪類、耳環、貼身小可愛、內搭襯褲、泳衣、內衣褲等)。